企業(yè)網(wǎng)站最常見的問題之一不是流量不足，而是已經(jīng)訪問過網(wǎng)站的用戶詢問數(shù)量不足。實(shí)際上，這意味著潛在客戶對(duì)該產(chǎn)品或者服務(wù)業(yè)務(wù)感興趣，但未能達(dá)到聯(lián)系點(diǎn)或在過程中放棄。很多時(shí)候，原因是一個(gè)過長(zhǎng)、難以辨認(rèn)或不合邏輯的路徑，導(dǎo)致表格、電話或電子郵件地址無法傳達(dá)給客戶。那么外貿(mào)獨(dú)立站建站開發(fā)如何縮短用戶在網(wǎng)站上聯(lián)系的路徑？

從用戶體驗(yàn)、營(yíng)銷和SEO的角度來看，縮短用戶聯(lián)系路徑是增加潛在客戶最便宜、最快速的方法之一——無需增加廣告預(yù)算或自然流量。如果需要：跳過幾個(gè)子頁面、搜索聯(lián)系方式。

猜猜接下來該做什么？大多數(shù)情況下，客戶會(huì)直接離開頁面，返回搜索結(jié)果。

從搜索引擎算法的角度來看，這也很重要。以下：

引導(dǎo)用戶更快到達(dá)目標(biāo)
提供明確且明確的行動(dòng)（CTA）
減少用戶的挫敗感

它們能實(shí)現(xiàn)更好的行為指標(biāo)，如在頁面上停留的時(shí)間、互動(dòng)次數(shù)和跳出率。所有這些間接影響了搜索結(jié)果中的可見性以及響應(yīng)系統(tǒng)對(duì)內(nèi)容的解讀。

用戶實(shí)際上是如何瀏覽網(wǎng)站的——網(wǎng)站所有者又是如何思考的？

網(wǎng)頁設(shè)計(jì)中最大的錯(cuò)誤之一是假設(shè)用戶會(huì)完全按照企業(yè)主或網(wǎng)站創(chuàng)建者的意圖來瀏覽網(wǎng)站。實(shí)際上，這兩種情景幾乎不會(huì)重疊。

網(wǎng)站所有者通常假設(shè)用戶：

從頭到尾閱讀內(nèi)容
將熟悉這個(gè)提議
將進(jìn)入“聯(lián)系”標(biāo)簽
只有到那時(shí)，他才會(huì)決定發(fā)起詢問

與此同時(shí)，用戶的實(shí)際行為卻完全不同，用戶是沒有什么耐心的，很多用戶對(duì)產(chǎn)品有一定的了解，不喜歡再次看那些冗長(zhǎng)的文章，毫無意義的講解，而是直接想問價(jià)格和規(guī)格是否符合自己的需求。

首頁≠首頁

值得記住的是，對(duì)于大多數(shù)用戶來說：

首頁并不是與品牌接觸的第一點(diǎn)
該條目直接進(jìn)入服務(wù)的子頁面、博客文章或落地頁

如果在這樣的子頁面上：

沒有明顯的CTA
沒有捷徑可以聯(lián)系
信息不足 “接下來是什么？”

然后用戶必須自己尋找“聯(lián)系方式”標(biāo)簽，或者返回主菜單。每增加一步，路徑都會(huì)變長(zhǎng)，轉(zhuǎn)換率降低。

決定越多，聯(lián)系的可能性越低

從用戶心理的角度來看，有一個(gè)簡(jiǎn)單的規(guī)則：

用戶面臨的選項(xiàng)和決策越多，他不做出任何決定的風(fēng)險(xiǎn)就越大。

因此，以下當(dāng)事方：

菜單過于豐富
引導(dǎo)用戶訪問多個(gè)子頁面，而非聯(lián)系
不要建議單一具體的行動(dòng)
它們經(jīng)常帶來流量，但不產(chǎn)生查詢

因此，縮短用戶通往聯(lián)系人的路徑不僅僅是“添加表單”，還包括：

理解真實(shí)的用戶行為
去除不必要的步驟
并有意識(shí)地引導(dǎo)使用者達(dá)到目標(biāo)

最常見的障礙是延長(zhǎng)用戶在網(wǎng)站上聯(lián)系路徑的障礙

在我們開始縮短用戶聯(lián)系路徑之前，有必要明確指出那些最常讓聯(lián)系變得不必要地延長(zhǎng)的因素。實(shí)際上，許多網(wǎng)站失去潛在客戶并非因?yàn)閳?bào)價(jià)不好，而是因?yàn)樗麄冸y以邁出最后一步。

下面我將討論那些實(shí)際上減少查詢數(shù)量的最常見障礙。

隱藏或隱形聯(lián)系方式

最嚴(yán)重的錯(cuò)誤之一是：

電話號(hào)碼只在頁腳
電子郵件地址在一個(gè)單獨(dú)的子頁面中“隱藏”
聯(lián)系表單只需點(diǎn)擊幾次即可使用

想要聯(lián)系的用戶不會(huì)在全站搜索信息。如果接觸不可見：

在第一個(gè)屏幕上
在頁面頁首
或在邏輯內(nèi)容點(diǎn)

這往往會(huì)選擇其他公司——尤其是在競(jìng)爭(zhēng)激烈的行業(yè)。

過于繁雜的接觸表格

聯(lián)系表單只有一個(gè)功能：讓訪客能夠快速發(fā)送咨詢。與此同時(shí)，許多網(wǎng)站將該表格視為調(diào)查。

最常見的錯(cuò)誤：

字段過多（例如8-10個(gè)而非3-4個(gè)）
首次接觸階段不必需的必填填寫項(xiàng)
沒有說明為什么某個(gè)領(lǐng)域必須被要求

形式越長(zhǎng)，心理障礙越大。實(shí)際上，通常只需：

名稱
電子郵件或電話
一條簡(jiǎn)短的信息

其余信息可在下一階段接觸時(shí)獲得。

沒有明確的行動(dòng)號(hào)召（CTA）

用戶很少“猜測(cè)”下一步該做什么。如果是在網(wǎng)站上：

沒有明確的“聯(lián)系”按鈕
CTA是通用的（“了解更多”）
或者在視覺上被其他元素淹沒

然后聯(lián)系的路徑就不再顯而易見了。

設(shè)計(jì)良好的CTA：

清晰傳達(dá)下一步動(dòng)作
視覺上極具特色
位于自然決策點(diǎn)（例如服務(wù)描述之后）
在過多子頁面之間設(shè)置明確的號(hào)召

一個(gè)共同的障礙還包括：

從服務(wù)子頁面進(jìn)入主頁 -- 然后才進(jìn)入“聯(lián)系”標(biāo)簽。

每多一步，用戶面臨直接離開的風(fēng)險(xiǎn)，因此，縮短用戶路徑的一個(gè)關(guān)鍵假設(shè)是聯(lián)系人應(yīng)準(zhǔn)確地在用戶做出決策的地方可用。

如果沒有明確的聯(lián)系方式，網(wǎng)站的整體結(jié)構(gòu)將失去其重要性。從轉(zhuǎn)化和SEO的角度來看，頭部應(yīng)主動(dòng)引導(dǎo)用戶，而不僅僅是美觀功能。

電話號(hào)碼和聯(lián)系方式在標(biāo)題中——而不是頁腳

設(shè)計(jì)服務(wù)網(wǎng)站時(shí)最常被推薦的解決方案之一是：

電話號(hào)碼
“聯(lián)系”或“報(bào)價(jià)項(xiàng)目”按鈕
直接出現(xiàn)在頁面頭部。

為什么它有效？

用戶無需查找聯(lián)系方式
聯(lián)系決定可以立即做出
發(fā)送查詢所需的點(diǎn)擊次數(shù)減少

實(shí)際上，這種解決方案已成為專業(yè)網(wǎng)頁開發(fā)的標(biāo)準(zhǔn)，目標(biāo)不僅是美觀，更是真正的潛在客戶生成。

清晰的行動(dòng)號(hào)召而非泛泛的信息

一個(gè)非常常見的錯(cuò)誤是使用如下按鈕：

“了解更多”
“查查報(bào)價(jià)”
“詳見”

這類消息不會(huì)縮短聯(lián)系路徑，反而延長(zhǎng)了聯(lián)系路徑，因?yàn)樗鼈儠?huì)引導(dǎo)用戶進(jìn)入后續(xù)子頁面。

CTA效果更好：

明確無歧義（“聯(lián)系我們”、“我們聊聊”、“索要報(bào)價(jià)”），
建議迅速行動(dòng)
視覺上會(huì)突出（顏色、大小、對(duì)比度）

在標(biāo)題中設(shè)計(jì)良好的CTA按鈕，往往能生成比整個(gè)“聯(lián)系”標(biāo)簽頁更多的查詢。

把標(biāo)題作為銷售元素，而不僅僅是導(dǎo)航元素

在現(xiàn)代網(wǎng)站中，頭部不再僅限于：

鏈接列表
技術(shù)元素
一個(gè)固定的導(dǎo)航欄

它越來越多地扮演著一個(gè)積極的銷售工具角色，能夠：

引導(dǎo)用戶聯(lián)系
縮短決策過程
它消除了“看得更遠(yuǎn)”的必要

從用戶的角度來看，理想的情況是這樣的：

“我會(huì)去網(wǎng)站，看看公司做什么，立刻知道怎么聯(lián)系他們?！?br/>
在決策地點(diǎn)聯(lián)系——服務(wù)子頁面上的表單和CTA

公司網(wǎng)站上最常見的錯(cuò)誤之一是認(rèn)為只需將聯(lián)系人放在一個(gè)專門的子頁面就足夠了。事實(shí)上，用戶很少會(huì)主動(dòng)聯(lián)系那里。決定是在閱讀時(shí)作出，而非完成后。因此，服務(wù)的每個(gè)子頁面應(yīng)設(shè)計(jì)成在用戶準(zhǔn)備好的準(zhǔn)確時(shí)刻允許聯(lián)系。

聯(lián)系表單作為內(nèi)容元素，而不是單獨(dú)的標(biāo)簽頁

在有效的網(wǎng)站上，表格如下：

不是“在聯(lián)系頁面的最后”
無需額外點(diǎn)擊
不會(huì)中斷用戶路徑

相反，它如下：

直接嵌入在服務(wù)的子頁面上
放在內(nèi)容的關(guān)鍵部分之后（例如利益描述之后）
移動(dòng)設(shè)備上也能看到，無需長(zhǎng)時(shí)間滾動(dòng)

這種方法是現(xiàn)代網(wǎng)頁設(shè)計(jì)與開發(fā)中的標(biāo)準(zhǔn)，優(yōu)先考慮縮短從興趣到行動(dòng)的路徑。

如何縮短智能手機(jī)上的聯(lián)系路徑

在許多行業(yè)中，超過60%-80%的網(wǎng)站訪問來自移動(dòng)設(shè)備。盡管如此，仍有一些網(wǎng)站主要為桌面設(shè)計(jì)，移動(dòng)端版本被視為“附加組件”。這是失去潛在客戶的最快途徑之一。

在智能手機(jī)上，用戶：

時(shí)間更少
較小的屏幕區(qū)域
以及對(duì)障礙物的容忍度大大降低

因此，縮短移動(dòng)端聯(lián)系路徑需要另辟蹊徑，即使網(wǎng)站是響應(yīng)式的。

可點(diǎn)擊的電話號(hào)碼和電子郵件

在移動(dòng)設(shè)備上，電話聯(lián)系通常是最簡(jiǎn)單、最快速的轉(zhuǎn)換方式。不過，許多網(wǎng)站：

以純文本形式顯示電話號(hào)碼
藏在頁腳里
或者僅在“聯(lián)系我們”頁面

與此同時(shí)，點(diǎn)擊電話號(hào)碼應(yīng)該：

立即開始通話
可以復(fù)制粘貼
不需要滾動(dòng)頁面

郵箱地址也是一樣——只需點(diǎn)擊即可打開郵件應(yīng)用，無需復(fù)制粘貼。

表格——越短越好

一個(gè)在桌面上表現(xiàn)良好的表單，通常：

在智能手機(jī)上很不方便
需要的字段太多
或者在輸入數(shù)據(jù)時(shí)造成挫敗感